Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel

Wir streben mit jedem Kunden eine lange und vertrauensvolle Zusammenarbeit an. Wir sind stolz, dass alle Kunden mit dem Service von WeltSparen sehr zufrieden sind. Sofern Sie dennoch einmal einen Grund zu einer Beschwerde haben, kümmern wir uns um Ihr Anliegen.

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, dies ist eine Möglichkeit, dass wir die Qualität unserer Dienstleistungen nachhaltig verbessern und Maßnahmen festlegen, um Beschwerden zu reduzieren.

Unser Beschwerdemanagement Team sorgt dafür, dass

• alle Beschwerden objektiv und angemessen im Einklang mit den Grundsätzen und Verfahren der Beschwerdebearbeitung untersucht werden und
• mögliche Interessenkonflikte identifiziert und mögliche Beeinträchtigung durch einen Interessenkonflikt vermieden werden.

Wir bedauern, dass Sie eine Beschwerde einreichen möchten. Wir können Ihnen versichern, dass wir diese ausführlich prüfen werden.
Bitte schreiben Sie uns eine Nachricht aus Ihrem Onlinebanking oder von Ihrer registrierten E-Mail Adresse.  Bitte ergänzen Sie in der Betreffzeile das Wort “Beschwerde” und fügen Sie dem bitte folgendes hinzu:

• Beschreibung Ihres Beschwerdeanliegens inkl. einer möglichst ausführlichen Beschreibung des Sachverhalts (z. B. Fehlerbehebung, Verbesserungsvorschlag oder Klärung einer Meinungsverschiedenheit)

• Gewünschtes Ergebnis hinsichtlich Ihrer Beschwerde

• Anhänge, z.B. Screenshots können ebenfalls gerne hinzugefügt werden
  So erreichen Sie uns:
  E-Mail: kundenservice@weltsparen.de
  Postanschrift:
  WeltSparen
  Postfach 440554
  13601 Berlin

Unser Beschwerdemanagement Team ist verantwortlich für die ordnungsgemäße Erfassung, Bearbeitung und Beantwortung aller Beschwerden.

Nach Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen wir Ihnen den Erhalt Ihrer Beschwerde durch eine Eingangsbestätigung.

Unser Beschwerdemanagement Team trägt sämtliche Informationen zusammen, analysiert diese und entscheidet zusammen mit den jeweiligen Fachabteilungen, ob und welche Maßnahmen in Ihrem Sinne notwendig bzw. angemessen sind.
Je nach Umfang und Komplexität der Beschwerde erhalten Sie innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde und nach Abschluss der Prüfung eine  schriftliche und  abschließende  Stellungnahme von uns. Sofern wir mehr Zeit für die Antwort benötigen, werden wir Sie entsprechend darüber in Kenntnis setzen und Ihre Beschwerde in maximal 35 Werktagen abschließend beantworten.

Falls Sie mit unserer finalen Beantwortung hinsichtlich Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, steht es Ihnen frei, sich an eine unabhängige dritte Instanz zu wenden. Es stehen Ihnen hierfür beispielsweise folgende Optionen zur Verfügung:

Die Europäische Kommission http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform)

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn
www.bafin.de

Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank
Postfach 10 06 02, 60006 Frankfurt am Main
www.bundesbank.de